Umtausch und Rücksendungen
Bei Catnoir können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ganz unkompliziert zurücksenden – ohne Angabe von Gründen.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Anprobieren ist selbstverständlich erlaubt – wir empfehlen jedoch, Schuhe nur auf weichen Untergründen (z. B. Teppich) zu testen, um Gebrauchsspuren zu vermeiden.
Sollten die Rückgabebedingungen nicht eingehalten werden, behalten wir uns vor, die Rücksendung abzulehnen oder Bearbeitungsgebühren zu erheben.
SO FUNKTIONIERT DIE RÜCKSENDUNG
1. Rücksendung registrieren
Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal an. Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Nach Zahlung der Rücksendegebühr (5,95 €) können Sie das Etikett direkt herunterladen und ausdrucken.
2. Paket vorbereiten
Legen Sie die Artikel sorgfältig in einen Versandkarton und verschließen Sie diesen gut. Die Bestellnummer ist auf dem Rücksendeetikett vermerkt.
3. Rücksendeetikett anbringen
Kleben Sie das Rücksendeetikett sichtbar auf das Paket – am besten über das ursprüngliche Versandlabel.
4. Rücksendung verschicken
Geben Sie das Paket bei Ihrer nächstgelegenen Postfiliale ab. Bewahren Sie den Einlieferbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer sicher auf.
5. Bearbeitung der Rücksendung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, dauert die Bearbeitung in der Regel bis zu 10 Werktage. Nach Abschluss erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail.
WICHTIG FÜR KUND:INNEN AUS DEUTSCHLAND
• Rücksendungen innerhalb Deutschlands kosten 5,95 € (über unser Portal).
• Sollten Sie das Rücksendeportal nicht nutzen, tragen Sie die Rücksendekosten selbst und Catnoir übernimmt keine Haftung bei Verlust.
• Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren und Versandkosten aus dem Ausland zu Lasten des Kunden gehen.
SCHWEIZ
Bei Rücksendungen aus der Schweiz liegen die Versandkosten sowie etwaige Zollgebühren beim Kunden.
PROBLEM MIT EINEM PRODUKT?
Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt per E-Mail an: shop@catnoir.de
Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer und mindestens zwei Fotos des Schadens mit, damit wir schnell eine Lösung finden können.
PREISÄNDERUNGEN
Wenn sich der Preis eines Produkts innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellung ändert, gleichen wir den Differenzbetrag gerne aus – ausgenommen hiervon sind kurzfristige Aktionsangebote. Kontaktieren Sie hierfür bitte unseren Kundensupport.