In unserem Shop hast du
die Wahl aus verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten: PayPal, Kreditkarte (Amex,
Visa, Master, Maestro, Diners Club und Discover. Du kannst ganz bequem die
Zahlungsoption auswählen, die für dich am besten passt. 

Keine Sorge, nachdem du
deine Bestellung abgeschickt hast, schicken wir dir innerhalb von 24 Stunden
eine Bestätigungsmail. Solltest du nach 24 Stunden immer noch keine Mail von
uns sehen (prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner), dann schreib uns einfach an
unseren Support: shop@catnoir.de

Ab dem Moment, in dem
deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du von uns eine
Versandbestätigung per E-Mail mit einer DHL-Trackingnummer. Mit dieser Nummer
kannst du den Versandverlauf deiner Bestellung verfolgen und immer auf dem
Laufenden bleiben. 

Leider können wir aufgrund derzeitiger systembedingter und
logistischer Gegebenheiten keine einzelnen Artikel aus einer bereits getätigten
Bestellung ändern.

Leider kannst du deine
Bestellung nicht stornieren. Dies liegt daran, dass wir unseren Versandablauf
optimiert haben und sehr bemüht sind, alle Bestellungen so schnell wie möglich
zu bearbeiten, zu prüfen und zu verpacken. Eine Stornierung würde den laufenden
Versandprozess unterbrechen, was sich auf alle weiteren Abläufe auswirken
würde. Wir bitten dich daher, die Annahme der Sendung zu verweigern oder deine
Bestellung zu retournieren, wenn du sie nicht behalten möchtest. Vielen Dank
für dein Verständnis.

Nein, du musst kein
Konto erstellen. Du kannst den Bestellprozess abschließen, achte jedoch im
Check-out darauf, dass deine Angaben korrekt sind (beachte auch die
Auto-Fill-Einstellungen

Wir versenden alle Bestellungen in Kartonnagen aus
100% recycelten Materialien und nutzen
ausschließlich den Versanddienst von DHL. Momentan ist es uns
bedauerlicherweise noch nicht möglich, einen Expressversand anzubieten.

Unsere Produkte können in folgende Länder verschickt werden: Deutschland, Belgien,
Niederlande, Polen, Tschechien, Österreich, Irland, Dänemark, Finnland,
Frankreich, Schweden, Spanien, Portugal, Luxemburg, Italien, Griechenland,

Ab dem Moment, in dem deine
Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du von uns eine Versandbestätigung
per E-Mail mit einer Trackingnummer. Mit dieser Nummer kannst du den
Versandverlauf deiner Bestellung verfolgen und immer auf dem Laufenden
bleiben. 

Wir sind bemüht, Bestellungen, die während unserer normalen Geschäftszeiten
eingehen, innerhalb von 3-5 Werktagen zu verarbeiten. Bitte beachte, dass
während Drops, Feiertagen und Sonderaktionen die Bearbeitungs- und
Versandzeiten auf einige Tage ansteigen können.

Du kannst deine Lieferung ganz einfach über die Trackingnummer nachverfolgen, die in der Versandbestätigung enthalten ist.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir keinen Einfluss auf den Lieferungsprozess
von DHL haben. Wenn dein Paket nach mehr als 10 Tagen immer noch nicht bei dir
eingetroffen ist, zögere nicht, dich an unseren Support unter shop@catnoir.dezu wenden.

Falls dein Paket während des
Transports verloren geht, sei versichert, dass wir unser Möglichstes tun
werden, um dir zu helfen. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass wir nicht
für Pakete haften, für die ein Zustellnachweis erstellt wurde. Deine
Zufriedenheit ist uns jedoch sehr wichtig, und wir stehen bereit, um eventuelle
Probleme zu lösen.

Deine Bestellung wird innerhalb Deutschlands versandkostenfrei, sobald der Warenwert 75 Euro erreicht. Für Bestellungen innerhalb Deutschlands unter 75 Euro sowie für Lieferungen ins Ausland, unabhängig vom Bestellwert, berechnen wir
Versandkosten.

Die genauen Versandkosten findest du in der nachfolgenden Tabelle. Zusätzlich werden die Kosten auch separat im Warenkorb und auf der Kassenseite aufgeführt, um maximale Transparenz zu gewährleisten.

Deutschland: 5,90 €

Belgien, Österreich, Niederlande, Polen, Tschechien: 9,50 €

Irland: 11,50 €

Dänemark: 12,50 €

Finnland, Frankreich, Schweden, Spanien: 13,00 €

Portugal: 13,50 €

Italien, Luxemburg: 14,00 €

Griechenland: 15,00 €

Wir hoffen natürlich sehr, dass unsere Produkte dir genauso gut gefallen
wie uns. Wir können jedoch verstehen, wenn die Teile dir nicht passen oder
zusagen, und geben dir die Möglichkeit zur Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach
Erhalt. Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen
werden.


Damit wir deine Rücksendung reibungslos abwickeln können, bitten wir dich,
unser Retouren-Formular zu nutzen.

Leider ist ein Umtausch aufgrund von Systemeinschränkungen nicht möglich. Wir hoffen auf dein Verständnis. Du hast jedoch die Möglichkeit, Artikel zurückzusenden und neue zu bestellen.

Für deine Retouren verwende bitte unser Retourenformular und gib deine Daten in das Formular ein. Du wirst dann eine E-Mail erhalten, die du ausdrucken und als Versandetikett verwenden kannst. Die Versandkosten für die Retoure werden von uns nicht übernommen. Du kannst gerne das von uns verwendete Paket für die Retoure nutzen.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir umgehend die
zurückgesendeten Artikel überprüfen und schnellstmöglich eine Erstattung
veranlassen. Es ist immer ratsam, den Beleg deiner Rücksendung aufzubewahren,
falls es zu einem Verlust kommt und du dich an den Transportdienst wenden
musst.



Die Bearbeitungszeit unserer Logistik, angefangen beim Eingang der Rücksendung
bis zur Erstattung, kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Wenn du nach dieser
Zeitspanne noch keine Benachrichtigung erhalten hast, zögere nicht, dich bei
unserem Support unter shop@catnoir.de
zu melden. Wir stehen dir gerne zur Verfügung.

Wir bearbeiten deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, und die Gutschrift erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Leider ist es nicht möglich, Rückerstattungen
auf eine andere Zahlungsmethode vorzunehmen. Falls du mehrere Retouren in einem Paket zurückgeschickt hast, kann es sein, dass die Gutschrift für diese Retouren zu unterschiedlichen Zeiten
erfolgt. Bitte beachte, dass es je nach gewählter Zahlungsmethode eine
gewisse Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Zahlungseingang in deinem Konto
sichtbar wird.

Bitte beachte unbedingt, dass unser Headquarter / Office in Neuss keine
Rücksendeadresse ist. Wir können dort leider keine Retouren annehmen, und daher
wird die Annahme vor Ort verweigert und die Sendung an den Absender zurückgeschickt. Das bedauern wir sehr, denn auch wir möchten dies vermeiden. Daher bitten wir dich immer, das Retourenformular zu nutzen.